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Air China gewinnt "2006 Golden Service Award"
im "Civil Aviation in My Eyes"-Programm

Am 1. Februar 2007 wurden die Ergebnisse des vom Customer Committee der CAAC Association organisierten "Civil Aviation in My Eyes"-Programms 2006 bekannt gegeben. Air China wurde mit dem "2006 Golden Service Award" ausgezeichnet und konnte sich damit gegen Fluggesellschaften durchsetzen, deren Fluggastaufkommen über 15 Millionen liegt. Da Air China die begehrte Trophäe bereits zum dritten Mal nacheinander gewann, wurde die Fluggesellschaft mit dem "Goldener Servicepreis" ausgezeichnet. Bei der Preisverleihung hielt Yang Lihua, Vice President von Air China eine Rede mit dem Titel "Verbessern der Servicequalität und Formen einer Marke von Weltformat".

In dieser Rede unterstrich Yang, dass Air China seine Servicequalität im Jahr 2006 verbessert, seinen äußerst zufriedenstellenden Rekord in puncto sicheres Fliegen gehalten und seinen Gewinn gesteigert habe. Darüber hinaus betonte sie, dass sich das Gesamtpassagieraufkommen auf 31,504 Millionen erhöht habe. Dass Air China zum dritten Mal mit dem Golden Service Award ausgezeichnet wurde, spiegele die Anerkennung und Wertschätzung der reisenden Öffentlichkeit für die Marke Air China und seiner Servicequalität wider. Außerdem hob sie hervor, dass Air Chinas Anstrengungen hinsichtlich der Servicequalitätsverbesserung auf neuen Konzepten und Werten basiere, wie z. B. Marktkonzept und Kundenorientierung.

Die Verbesserung von Servicequalität gehe eng einher mit innovativem Management. Air China messe der Verbesserung von Servicequalität große Bedeutung bei. Dabei gehe das Management strategisch vor und löse Probleme systematisch, indem es Arbeitsabläufe optimiert und neu gestaltet. Flugverspätungen zum Beispiel seien ein allseits gefürchtetes Problem. Air China habe weder Kosten noch Mühen gescheut, Defizite in seinen Arbeitsabläufen wie Flugplanung, Fluggastorganisation, Flughafenorganisation und Informationsweitergabe zu lokalisieren. Durch die Optimierung der Arbeitsabläufe habe Air China im Jahr 2006 eine Pünktlichkeitsrate von 81,25 % verzeichnen können. Damit sei Air China eine von zwei chinesischen Fluggesellschaften, die diesen Index gegenüber dem Vorjahr verbessert hätten.

Air China verbessere seine Servicequalität, indem es sich auf die Lösung essenzieller Probleme konzentriere. Im gleichen Maße wie Air China kontinuierlich expandiere, wachse auch das Serviceteam der Fluggesellschaft. Ein besser koordiniertes Verhältnis zwischen den Akteuren im Vorder- und Hintergrund sowie eine effektive Zuweisung von Servicekräften hätten zu mehr Motivation und Innovation unter den Mitarbeitern geführt.

Während Yang die wichtigen Aufgaben und Herausforderungen für Air China im Jahr 2007 aufzählte, betonte sie gleichzeitig, dass die Fluggesellschaft die sich aus der Umstrukturierung des Unternehmens ergebenden Möglichkeiten voll ausschöpfen werde, um sich im Hinblick auf einen verschärften Wettbewerb und eine steigende Kundennachfrage entsprechend zu positionieren. Air China beabsichtige, seine Pünktlichkeitsrate und seine allgemeine Betriebseffizienz durch die bessere Zuweisung der Fluggeräte, die Integration von Wartungsressourcen sowie durch Aufbau eines IT-Systems zu verbessern. Die gleichen Anstrengungen gelte es zu unternehmen, um realistische Kompensierungspläne für Unregelmäßigkeiten wie eine Flugverspätung zu entwickeln. Als offizielle Fluggesellschaft und Partner der Olympischen Sommerspiele 2008 in Peking investiere Air China in die Neugestaltung der Infrastruktur, die Anschaffung neuer Ausstattung, die Neugestaltung von Arbeitsabläufen, die Erweiterung von Informationssystemen sowie in die Schulung von Mitarbeitern. Air China sei nur allzu gern bereit, die Herausforderungen der Olympischen Sommerspiele 2008 mit einem hochgradig effizienten Operationsmodell anzugehen und zu bewältigen.

In ihren Schlussworten kündigte Yang die beiden Programme "Vier strategische Ziele" und "Fünf Entwicklungsstrategien" an. Dank dieser Ziele und Strategien werde Air China seine Servicequalität auch weiterhin verbessern, um die Marke Air China zu erweitern und noch näher am Kunden zu sein.