Unternehmensprofil

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Der Vorgänger der heutigen Air China Limited, abgekürzt „Air China“, wurde 1988 gegründet. Gemäß dem durch das Außenministerium im Oktober 2002 verabschiedeten Reformprogramm zur zivilen Luftfahrt schlossen sich China National Aviation Company und China Southwest Airlines zusammen und bildeten die China Aviation Group Company.

Auf Basis der gemeinsamen Luftverkehrskapazitäten der drei beteiligten Unternehmen wurde das neue Unternehmen Air China gegründet. Am 30. September 2004 wurde die von der staatseigenen SASAC (Assets Supervision and Administration Commission of State Council) zum nationalen Lufttransportunternehmen unter der Kontrolle der China Aviation Group erklärte Air China Limited in Peking mit 23.000 Mitarbeitern und einem eingetragenen Kapital von 6,5 Milliarden CNY sowie einem einbezahlten Kapital von 9,433 Milliarden CNY formal gegründet. Seit dem 15. Dezember 2004 ist Air China erfolgreich an den Börsen Hongkongs (HKEx: 0752) und Londons (Handelscode: AIRC) vertreten.

Dank ausgezeichneter Rentabilität konnte Air China seit 2001 in sieben aufeinanderfolgenden Jahren Gewinne erwirtschaften und nimmt damit in Chinas ziviler Luftfahrtindustrie die Spitzenposition ein.

Das Unternehmenslogo von Air China besteht aus einer künstlerischen Darstellung des Phönix, der chinesischen Schreibweise des Namens „Air China“, geschrieben von Deng Xiaoping, sowie der englischen Übersetzung „AIR CHINA“. Der Phönix ist ein göttlicher Vogel aus der chinesischen Mythologie und wird bereits seit der Antike von den Chinesen als Glücksbringer verehrt. Nach den Aufzeichnungen aus dem „Shan Hai Jing“ kam der Phönix aus einem östlich gelegenen Land namens Junzi. Er fliegt über den gewaltigen Kunlun-Berg und alle Meere. Alle von ihm angeflogenen Orte werden von Glück und Frieden erfüllt.

Der Phönix ist das Symbol von Air China und gleichzeitig die kunstvolle Darstellung des Wortes „VIP“. Die Farbe des Phönix-Logos ist das traditionelle chinesische Rot, das für Glück, Vollkommenheit, Frieden und Fröhlichkeit steht und Air Chinas Leidenschaft zum Ausdruck bringt, dem Wohl der Gesellschaft zu dienen und stets höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten.

Air Chinas Unternehmenskultur stellt die Dienstleistung in den Vordergrund und trägt ihre Werte in die Zukunft. Größtes Bestreben und erklärtes Ziel von Air China ist es, eine Fluggesellschaft von internationalem Rang zu sein. Damit einher geht die Verwirklichung vier strategischer Ziele: Erreichen einer weltweit führenden Wettbewerbsposition, Erwirtschaften und stetiges Steigern der Unternehmensgewinne und maximaler und einzigartiger Reisekomfort für die Fluggäste. Der Geist des Unternehmens beruht auf dem Credo: „Diene der Welt mit warmem Herzen und finde durch Innovation den Weg in die Zukunft“. Ziel des Unternehmens ist es, „den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden und gemeinsame Werte zu schaffen“. Die Wertvorstellung des Unternehmens ist es, „Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu erbringen und weltweite Anerkennung zu erlangen“.

Der Dienstleistungsgedanke beruht auf den Begriffen „Sicherheit, Zufriedenheit, Komfort und Erlebnis“. Das Leitbild der Unternehmenskultur von Air China ist es, Liebe in die Welt zu tragen und stets Dienstleistungen von höchster Qualität zu erbringen.

Air China ist die einzige Fluggesellschaft Chinas, deren Flugzeuge die Nationalflagge der VR China tragen. Im Dezember 2007 wurde Air China Mitglied der Star Alliance und war außerdem die Partnerfluggesellschaft der Olympischen Spiele 2008 in Peking. Unter allen chinesischen Fluggesellschaften verzeichnet Air China den höchsten Markenwert; dieser wurde von der Organisation World Brand Laboratory im Jahr 2007 auf 23,523 Milliarden CNY beziffert.

Darüber hinaus zählt Air China zu den führenden Lufttransportunternehmen für Personen- und Frachtbeförderung. Air China übernimmt die verantwortungsvolle Aufgabe, Führungspersönlichkeiten Chinas an ihre Ziele im Ausland zu bringen und ausländische Politiker und Regierungsmitglieder nach China zu fliegen - ein Zeichen des exklusiven Status als Träger der Nationalflagge.

Der Firmensitz von Air China befindet sich in Peking. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über zahlreiche Niederlassungen, z. B. im Südwesten des Landes, in den Provinzen Chongqing, Guizhou, Tianjin und Zhejiang, in den autonomen Gebieten Innere Mongolei und Tibet, sowie in Shanghai und dem Süden Chinas. Der Fluggesellschaft gehören ein Technologie- und ein Geschäftsreiseunternehmen sowie die Gesellschaften Ameco Beijing (Aircraft Maintenance & Engineering Corporation), China International Freight Transport Airline Co. Ltd. und Beijing Air Food Company.

Darüber hinaus hält Air China Anteile an den Fluggesellschaften Shenzhen Airlines und Cathay Pacific Airways. Das Unternehmen ist größter Anteilseigner der Shandong Aviation Group Co. Ltd und kontrollierte bis Dezember 2008 die Fluggesellschaft Air Macau.

Air China verfügt über 224 Flugzeuge der Hersteller Boeing und Airbus und fliegt 243 Ziele in 28 Ländern an, darunter 69 Ziele im Ausland, 6 regionale und 168 Inlandsziele. Air China führt pro Woche über 6.000 Flüge durch und bietet dabei eine Kapazität von 1 Million Sitzen an. Dank eines dichten weltweiten Streckennetzes mit Peking als wichtigstem Drehkreuz können Fluggäste mit Air China problemlos 81 Inlandsziele sowie 42 internationale und regionale Destinationen erreichen.

Air China hat erfolgreiche kooperative Partnerschaften mit 20 renommierten Fluggesellschaften auf der ganzen Welt geschlossen. Am 12. Dezember 2007 trat Air China offiziell der Star Alliance bei, dem weltweit größten Luftfahrtbündnis, wodurch das Streckennetz auf 897 Flugziele in 160 Ländern ausgebaut werden konnte und den Fluggästen mehr Service und weitere Vorteile zur Verfügung stehen.

Air China ist bestrebt, seinen Fluggästen den Service der „vier Herzen“ zu bieten, und zwar Sicherheit, Zufriedenheit, Komfort und Erlebnis. Mit PhoenixMiles führte Air China das erste Vielfliegerprogramm in China ein. Air China ist die erste chinesische Fluggesellschaft, die mit der Ersten Klasse „Forbidden Pavilion“ und der Business Class „Capital Pavilion“ eine Zweiklassenkonfiguration auf Mittel- bis Langstreckenflügen anbietet. Dabei sind die Liegesitze sowie eine umfassende Betreuung während des gesamten Flugs herauszuheben, wodurch den Fluggästen ein besonderes, komfortables und bequemes Reiseerlebnis mit großzügigem Platzangebot und aufwändigem Service geboten wird.

Air China besitzt einen große anspruchsvollen Kundenstamm und ist für viele Mitarbeiter der chinesischen Regierungsbehörden und Unternehmen die erste Wahl. Die Mitgliederzahl des Frequent Passenger Club of Air China ist Ende 2007 auf 6,28 Millionen gestiegen. Im Jahr 2007 wurde auch die neue Fassung des Vielfliegerlogos und der Kinderkarte „Phoenix Junior“ eingeführt, die erste Vielfliegerkarte für Kinder in der nationalen Zivilluftfahrt.

Air China verfügt über große Kapazitäten im innerchinesischen und internationalen Transport sowie ein leistungsstarkes Vertriebsnetz. Das sehr gut ausgebaute innerchinesische Streckennetz, die große Anzahl von Auslandsrouten sowie das Code-Sharing mit verschiedenen Fluggesellschaften im In- und Ausland ergeben ein ausgewogenes und dichtes Streckennetz, bei dem sich Inlandsflüge und Auslandsrouten gegenseitig unterstützen und ergänzen.

Air China besitzt 85 Vertriebsabteilungen im In- und Ausland, 157 Verkaufsstellen, über 27.000 Handelsvertreter, mehr als 2.000 Großkunden sowie 27 internationale Vertriebswebsites. In 36 Städten hat das Unternehmen einen Check-in-Onlineservice eröffnet, darunter Peking, Wuhan, Chengdu, Shenzhen, Dalian, Guangzhou, Shanghai, Qingdao und Ningbo. Air China bietet einen bequemen Nonstop- und Transferreiseservice für chinesische und internationale Fluggäste an.

Air China kann sich auf ein Team von Piloten und Flugbegleitern mit exzellenter Ausbildung und Fachkompetenz, akkuratem Arbeitsstil und hoher Serviceorientierung verlassen. Unter den 2.875 Piloten befinden sich 369 Piloten, die mehr als 20.000 Flugstunden sicher absolviert haben und denen bereits entsprechende Anerkennung zuteil wurde. Des Weiteren kann Air China auf 800 weitere so genannte Golden Prize-Piloten verweisen, die 16.000 Flugstunden sicher absolviert haben. Das Pilotenteam von Air China wurde bereits mehrfach mit Preisen ausgezeichnet, darunter „International Civil Aviation Organization Honorary Medal“, „National Safe Production Advanced Collectivity“ und „Safe Piloting Example Unit“.

Unter den mehr als 6.166 Flugbegleitern, die in den Passagiermaschinen eingesetzt werden und die zum Teil japanischer, koreanischer und deutscher Nationalität sind, besitzen die meisten einen akademischen Abschluss. Sie alle zeichnen sich durch große Professionalität und hohe Einsatzbereitschaft aus. Der Dienstleistungsgedanke der „vier Herzen“ steht dabei immer im Vordergrund, das heißt: Sicherheit, Zufriedenheit, Komfort und Erlebnis. Die Servicequalität an Bord wird von den Fluggästen stets gelobt.

Die Flugzeuge von Air China entsprechen höchsten professionellen und technischen Standards. Für ihre Wartung hat Air China ein eigenes Technologieunternehmen mit Hauptsitz in Peking gegründet. Es umfasst sieben Wartungsstützpunkte (in Chengdu, Chongqing, Hanzhou, Tianjin, Huhehaote, Shanghai und Guiyang), vier Tochterunternehmen, 79 Wartungszentren im Inland und 45 Wartungszentren im Ausland. Somit verfügt Air China sowohl im Inland als auch international über ein dichtes Wartungsnetz. Es besitzt die Zulassung der CAAC, FAA und EASA und verfügt über Wartungslizenzen in 18 Ländern. Mit neun großen Wartungshallen, die mit fortschrittlichsten Geräten und Materialien ausgestattet sind, können Wartungsarbeiten an allen Flugzeugtypen von Boeing und Airbus durchgeführt werden. Außerdem sind flugvorbereitende Wartungsmaßnahmen an fast allen Maschinen von Boeing und Airbus sowie Reparaturen und Überholungen von Triebwerken der Hersteller Rolls-Royce und Pratt & Whitney sowie der Typen CFM-56 möglich. Es stehen Kapazitäten von nahezu 10.000 Reparaturen und Überholungen jährlich zur Verfügung.

Das Wartungsteam von Air China umfasst mehr als 9.000 Ingenieure und Techniker. Sie sorgen nicht nur dafür, dass leistungsfähige und sichere Flugzeuge für Air China aufsteigen, sondern tragen auch einen beträchtlichen Teil zur Sicherheit im Luftverkehr bei. Dank ausgezeichneter Wartungstechnik und erstklassigem Service haben sie Air China das Vertrauen von mehr als 80 Fluggesellschaften aus aller Welt eingebracht. Seit den späten 1980er Jahren ist das Team für mehr als 20 nationale Wartungsprojekte verantwortlich und wurde mit über 50 hoch dotierten Wissenschafts- und Technologiepreisen von Ministerien und Kommissionen auf nationaler Ebene ebenso wie auf Provinzebene ausgezeichnet.

Das Einsatzkontrollzentrum bildet das organisatorische und koordinierende Rückgrat der von Air China durchgeführten Flüge, indem es weltweit alle Flugbewegungen der Fluggesellschaft überwacht und dirigiert. Es kann auf internationale Kontrollstellen, Administrationszentren im Inland sowie professionelle technische Fachabteilungen zurückgreifen. Zu den Hauptzuständigkeiten zählen die Leitung des Flugbetriebs, die Verwaltung von Betriebshandbüchern, Leistungs- und Navigationsdaten, die Koordination sicherheitsrelevanter Aufgaben in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Flugleitungsabteilungen, Flugsicherungsabteilungen und Flughafenbehörden, die Organisation und Koordination des sicheren Betriebs von planmäßigen Flügen sowie Charter- und Sonderflügen und die Beteiligung an der Sicherheitskoordination besonderer Flugeinsätze und die Koordination und Leitung verschiedener dringender Flugeinsätze für Unternehmen.

Eine der wichtigsten Aufgaben des Einsatzkontrollzentrums ist das Sammeln von Informationen aus computergestützten Flugplanungssystemen, Verfügbarkeitsdatenbanken, den globalen Navigations- und Flughafendatenbanken und den Wetterdatenbanken. So kann das Einsatzkontrollzentrum geeignete Flugstrecken auswählen, Flugpläne erstellen, Flugzeugkapazitäten erfassen, erforderliche Qualifikationen der Piloten prüfen und strenge Prüfungen durchführen.

Air China bietet am Flughafen Beijing Capital International hochgradig qualifizierten Bodenservice für 35 ausländische Fluggesellschaften und drei inländische Fluggesellschaften an. Damit wird der Bodenservice am Flughafen zu 55 % von Air China abgewickelt. Zum Bodenservice zählen der Check-in von ankommenden und abreisenden Passagieren, besondere Services für Passagiere, Services für VIP-Passagiere, Passagiergepäckservices, Lade- und Entladeservices, Kabinenreinigungsservices sowie Bereitstellung diverser Ausrüstung und spezieller Fahrzeuge.

Air China führt via Peking die vollständige Check-in-Abfertigung von und zu 60 inländischen und internationalen Flughäfen durch. Nach dem Beitritt zur Star Alliance wurden gemeinsame, vollständige Abfertigungsservices für die anderen 22 Mitglieder eingeführt, woraus für die Fluggäste, die in Peking umsteigen, ein deutlicher Komfortgewinn resultiert. Dank großen Aufwands übernimmt Air China momentan an 26 inländischen Flughäfen die Gepäckverteilung und fertigt beinahe 170 Flüge täglich ab. Damit ist Air China die erste Fluggesellschaft Chinas mit einer zentralen Gepäckabfertigung.

Zur Bodenserviceabteilung von Air China gehören mehr als 5.700 Mitarbeiter. Zu den Vermögenswerten des Bodenservice gehören mehr als 3.500 Geräte und Spezialfahrzeuge mit einem Gesamtwert von über 320 Millionen CNY. Damit handelt es sich um die größte und kapazitätsstärkste Organisation im Bereich Bodenservice in der zivilen Luftfahrt Chinas.

Die strenge Ausbildung der Piloten bei Air China garantiert einen sehr hohen Sicherheits- und Servicestandard. Zentrum der Ausbildung bei Air China ist die Ausbildungsabteilung, die fünf grundlegende Einheiten umfasst: das Pilotenausbildungszentrum, das Pilotenausbildungsteam, das Flugbegleiterausbildungszentrum, das Ausbildungszentrum für Bodenpersonal und das Assistenzausbildungszentrum.

Das Pilotenausbildungszentrum entspricht in seinen Kapazitäten und Standards weltweiten Maßstäben und verfügt über eine qualifizierte Gruppe von Instruktoren, umfangreiche Erfahrung im Vermitteln von Lerninhalten sowie erstklassige Ausbildungseinrichtungen. Das für die Pilotenausbildung zuständige Team mit Sitz am Flughafen Tianjin Binhai International verfügt ein fortschrittliches Ausbildungsprogramm mit zwei Flugzeugen des Typs Boeing 737-300, die nur bei der Pilotenausbildung zum Einsatz kommen. Das Team übernimmt die Ausbildung und Leitung neu eingestellter Piloten bei Air China.

Das Ausbildungszentrum für Flugbegleiter ist das erste große multifunktionelle Trainingscenter für Flugbegleiter in China. Die Ausbilder genießen den Rang erstklassiger Flugbegleiter und können IATA-Lehrerqualifikationen und eine Instruktorenqualifikation mit IATA-CRM-Zertifizierung nachweisen. Mit Ausnahme der systematischen Ausbildung der Flugbegleiter von Air China wurden in diesem Zentrum bereits über 80.000 Flugbegleiter für fast 40 inländische und internationale Fluggesellschaften ausgebildet.

Darüber hinaus werden auch Ausbildungsgänge für andere Bereiche und Unternehmen angeboten, wie Postdienste, Gastronomie, Eisenbahnverkehr, Straßentransport, Finanzen, Krankenhäuser, Versicherungen und Telekommunikationsunternehmen. Dank schneller Weiterentwicklung ebnet die Ausbildung bei Air China den Weg in ein Zeitalter schnellen Wachstums.

Am 27. April 2007 wurde offiziell mit dem Bau der Air China-Universität begonnen, die das größte moderne Ausbildungszentrum von Air China sein wird. Die bisherige Ausbildungsabteilung wird nach und nach in die Universität integriert werden, die mit vielversprechenden Perspektiven und hervorragenden Ausbildungsmöglichkeiten glänzen wird.

Das sicherheitsorientierte Management sorgt dafür, dass auch unter sich verändernden Umständen weiterhin Fortschritte gemacht werden. Auf Basis eines straff organisierten Managements, wissenschaftlichen Erkenntnissen und effektiven Steuerungsprozessen werden nach und nach ein schlankes Management eingeführt, die Erstellung und Einhaltung von Regeln und Vorschriften verbessert, Informationen des Sicherheitsmanagements effizienter kommuniziert und die drei Personalbereiche Piloten, Kabine und Flugsicherung deutlich gestärkt. Dadurch werden die Sicherheitsstandards in den Bereichen Flugzeugführung, Luftverteidigung und Bodensicherheit langfristig eingeführt und perfektioniert.

In den vergangenen 53 Jahren sind die Flugzeuge von Air China in über 100 Länder und Regionen geflogen und haben mehr als sechs Millionen Flugstunden sicher absolviert, mehr als 240 Millionen Passagiere befördert und mehr als 5.000 Sonderflüge für Partei- und Regierungsmitglieder durchgeführt. Die Piloten haben sich dank ausgezeichneten Könnens einen sehr guten Ruf erarbeitet. Air China kann nicht nur eine weltweit erstklassige Sicherheitsstatistik vorweisen, auch auf der bekanntermaßen äußerst anspruchsvoll zu fliegenden und in internationalen zivilen Luftfahrtkreisen lange Zeit als unmöglich geltende Strecke von Chengdu nach Lhasa ist es seit 44 Jahren (seit 1965) zu keinerlei Unfällen gekommen.

Als einziges gewähltes Unternehmen im Bereich ziviler Luftfahrt in China befindet sich Air China unter den „World Top 500 Brands 2007“, womit Air China zu den besten Marken der Welt gehört. Im Juni 2007 belegte Air China den 27. Platz in der von der Organisation World Brand Laboratory erstellen Liste mit Chinas 500 besten Marken sowie den Spitzenplatz aller chinesischer Lufttransportunternehmen. 2003, 2004 und 2005 wurde Air China im Rahmen der Aktion „Passengers Opinion on Civil Aviation“ mit dem Preis „High Quality Customer Satisfaction“ für Fluggesellschaften mit einem Aufkommen von mehr als 15 Millionen Fluggästen ausgezeichnet und erhielt außerdem den „Golden Prize for Customer Satisfaction“.

Darüber hinaus wurde die Marke Air China sowohl von der Financial Times of Great Britain als auch von der amerikanischen McKinsey Management Consulting Company zu einer der zehn führenden internationalen Marken Chinas erklärt. Air China wurde drei Jahre in Folge von Fachmagazinen wie Business Journey und TTG zur besten Fluglinie Chinas gewählt sowie jeweils von sohu.com, baidu.com und tencent.net zur „2007 Best Chinese Airline“, „Greatest Explorer“ und „2007 Best Corporate Public Image Award“.

Air China gewann außerdem den Titel „Top 25 Exemplary Annual Brand of China – Brand China Huapu Award“ im Bereich der besten Marken Chinas (2006-2007). Am 28. Dezember 2007 wurde Air China in einer vom World Brand Laboratory gestarteten Umfrage mit dem Titel „Chinese Brand Annual Prize No.1“ ausgezeichnet. Die schnell steigende Bedeutung des Markeneinflusses zeigt, dass die Unternehmensführung von Air China verbessert und seine Stärken insgesamt weiter ausgebaut wurden.

Air China wird weiterhin den Managementgrundsatz „Sicherheit und Fluggäste stehen über allem anderen - Vertrauen ist die Grundlage“ sowie die Ziele „Ansprüche der Kunden erfüllen und gemeinsame Werte schaffen“, „Dienstleistung auf höchstem Niveau erbringen und weltweite Anerkennung der Menschen erlangen“ verfolgen und den Kunden von Herzen „Sicherheit, Zufriedenheit, Komfort und Erlebnis“ bieten. Die strategischen Ziele „Erreichen einer weltweit führenden Wettbewerbsposition, Erwirtschaften und stetiges Steigern von Unternehmensgewinnen und maximaler und einzigartiger Reisekomfort für die Fluggäste“ werden weiterhin mit großen Schritten angestrebt, bis letztendlich 2017 eine Position als eine der weltweit führenden großen Fluggesellschaften erreicht sein wird.