Air China International

Servicephilosophie von Air China

Die Servicephilosophie ist unser Verhaltenskodex und oberstes Ziel. Air China steht für die Servicephilosophie "Vertrauen, Bequemlichkeit, Komfort und Zufriedenheit", die in der Praxis hervorragende Resultate erzielt hat.
"Vertrauen" ist ein Dienstleistungsbedarf, der auf Sicherheit begründet sein muss. Dies bedeutet, dass der Kunde sich bei Air China gut aufgehoben fühlen soll. "Bequemlichkeit" soll den Fluggästen die Pünktlichkeit der Flüge und eine angenehme Reise während des gesamten Fluges garantieren. "Komfort" betont die Notwendigkeit, Fluggästen ein Gefühl von Komfort, Glück und Behaglichkeit zu verleihen. "Zufriedenheit" erfordert einen individuellen, den jeweiligen Bedürfnissen des Kunden angepassten Service.
Dieser engagierte Service ist für uns Anforderung und Standard zugleich. Er stellt einen wichtigen Bestandteil unserer Anstrengungen für den Aufbau des Markennamens Air China dar.
Wir müssen mit unseren Serviceanbietern zusammenarbeiten, um beständig einen guten Service zu bieten, unsere Servicephilosophie zu verwirklichen und das Serviceprojekt zu unterstützen. Zudem müssen wir einen sorgfältigen Service gewährleisten und versuchen, unsere Zielsetzung eines herausragenden Services zu erreichen, um dieser Servicephilosophie gerecht zu werden.