Wertversprechen von Air China

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Verpflichtung zu herausragendem Service, universelle Annahme durch die Öffentlichkeit

Das Wertversprechen umfasst die grundlegenden Beurteilungskriterien und ausdrücklichen Verhaltensregeln, die von allen Air China-Mitarbeitern akzeptiert und beachtet werden. Das Wertversprechen stellt für die Air China-Mitarbeiter einen Leitfaden hinsichtlich ihrer Verhaltensweisen und Handlungen dar. Jeder Mitarbeiter von Air China sollte sich das Wertversprechen bei der täglichen Arbeit stets vor Augen führen und es durch seine Taten zum Ausdruck bringen.

• Der Service ist unser wichtigstes Produkt und die Grundlage unseres wirtschaftlichen Überlebens und unserer Entwicklung. Wir setzen uns für den herausragenden Charakter unserer Serviceleistungen ein, denn unser Streben gilt einem überdurchschnittlichen, exzellenten Servicestandard und nachhaltiger Entwicklung. Exzellenter Service ist ein dynamischer Standard, den wir durch beständigen und unablässigen Einsatz zu erreichen hoffen.
  
  
• Nur durch die Verpflichtung zu herausragendem Service können die Ziele Air Chinas - Gewinnerzielung und Wachstum - verwirklicht werden. Unser Streben nach überdurchschnittlichem Service gilt sowohl für das Bodenpersonal als auch für die Mitarbeiter in den Flugzeugen und umfasst die gesamte Servicekette Air Chinas. Es obliegt allen Mitarbeitern, Abteilungen und Teams, exzellenten Service als ihr Hauptziel und grundlegendes Wertekriterium für ihre Beurteilung, Verhaltensweisen und Handlungen anzusehen.
  
  
• Unsere Verpflichtung zu herausragendem Service verstehen wir unter drei Aspekten: Erstens bietet unser Unternehmen als Airline seinen Kunden und Frachtversendern einen hohen Servicestandard. Alle Air China-Mitarbeiter sind bestrebt, Services mit dem höchstmöglichen Standard zu ermöglichen. Zweitens freuen wir uns, mit unserem Service zur Kundenzufriedenheit beitragen zu können. Und drittens möchten wir auf der Ebene des internen Managements alle Air China-Mitarbeiter zur Kreativität anregen. Wenn alle Mitarbeiter ausgezeichneten Service bieten, ist das Unternehmen Air China in der Lage, seine Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und gemeinsame Werte zu schaffen. Nur dann kann sich der individuelle Wert eines jeden Mitarbeiters verwirklichen.
  
  
• Die Verpflichtung zu herausragendem Service ist ein neues Konzept für das Air China-Personal. Das traditionelle Servicekonzept basierte auf Profitsteigerung. Im Rahmen dieses Konsens' sind wir bemüht, jede nur erdenkliche Aufgabe zu bewältigen, um die Mission unseres Unternehmens und den Wert eines jeden einzelnen Wirklichkeit werden zu lassen.
  
  
• Exzellenter Service stellt das Hauptkriterium für unsere Arbeit dar, die von unseren Kunden und der Öffentlichkeit gemessen und beurteilt wird. Das Symbol unseres Werts entsteht durch die Anerkennung und Akzeptanz unseres Services durch die Öffentlichkeit. Aus diesem Grund ist die Kundenzufriedenheit das wichtigste Kriterium für unseren Erfolg; sie bestimmt und leitet unsere Arbeit und Handlungen.
  
  
• Wenn wir eine universelle Annahme durch die Öffentlichkeit erreichen möchten, müssen wir ein Wertversprechen schaffen, das marktorientiert ist und gleichzeitig eine Philosophie ausstrahlt, die den Kundenanforderungen gerecht wird. Eine marktorientierte Strategie erfordert es, die Ressourcenteilung und -optimierung auf den Ansprüchen des Marktes sowie den Kundenbedürfnissen zu basieren und den stetig wachsenden Anforderungen Sorge zu tragen. Bei den alltäglichen Geschäftsabläufen sollte jeder Mitarbeiter das Prinzip der Kundenorientierung berücksichtigen und es als Leitsatz für die Problembehebung bei der Arbeit und die Weiterentwicklung unseres Unternehmens ansehen. Wir müssen uns stets vor Augen halten, dass die Akzeptanz und Zufriedenheit der Öffentlichkeit über den Aufstieg oder Fall bzw. den Erfolg oder Misserfolg von Air China bestimmen.