Während des Flugs

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Mitgliedschaft

1. Wie kann ich am Vielfliegerprogramm von Air China teilnehmen?
Bitte füllen Sie das Online-Antragsformular aus, um eine Mitgliedschaft zu beantragen. Klicken Sie hier, um das Formular aufzurufen. Sie können das Antragsformular auch in einem Buchungsbüro, während eines Flugs von Air China oder am Flughafen ausfüllen.

2. Wann erhalte ich nach Ausfüllen des Antragsformulars meine Mitgliedskarte?
Nach Eingang Ihres Antrags erstellen wir ein persönliches Mitgliedskonto für Sie. Nach zwei anrechenbaren Flügen bzw. nach 5.000 km mit Air China übersenden wir Ihnen per Post Ihre offizielle Mitgliedskarte. Verwenden Sie bitte vor Erhalt Ihrer offiziellen Mitgliedkarte Ihre temporäre Mitgliedskarte, um Meilen zu sammeln.

3. Habe ich mit einer Mitgliedskarte Anrechte auf weitere Services?
Als PhoenixMiles-Mitglied können Sie verschiedene Mitgliedsstufen erreichen. Spezielle Vorteile und Services erhalten Sie abhängig von Ihrer Mitgliedsstufe. Als Elite-Mitglied erhalten Sie Bonusmeilen, eine bevorzugte Behandlung bei Wartelisten sowie Zutritt zur Flughafenlounge.

PhoenixMiles-Mitgliedskarten sind in verschiedene Stufen eingeteilt. Abhängig von ihrer Mitgliedsstufe fallen für PhoenixMiles-Mitglieder unterschiedliche Servicegebühren an. Als Inhaber einer Ordinary Card oder einer Silver Card werden Ihnen für die Neuausstellung einer Mitgliedskarte 800 km und für die Zusammenführung von Mitgliedskonten 500 km angerechnet.

4. Wie kann ich mein Passwort ändern?
Rufen Sie zum Ändern Ihres Passworts unsere Servicehotline für Mitglieder unter der Nummer 4006-100-666 an. Um die Sicherheit Ihres Meilenkontos vor unberechtigtem Zugriff zu schützen, fragen wir bei Ihrem Anruf bestimmte wichtige Kontodaten ab. Sie können Ihr Passwort nur ändern, wenn Ihre Angaben korrekt sind.

Sie können Ihr Passwort auch in einem der Buchungsbüros von Air China ändern. In diesem Fall müssen Sie Ihren Personalausweis sowie Ihre Mitgliedskarte vorlegen. Sie können auch eine andere Person mit der Änderung Ihres Passworts beauftragen. Diese Person muss ebenfalls Ihren Personalausweis (original) und Ihre Mitgliedskarte sowie ihren eigenen Personalausweis vorlegen.

5. Wo erhalte ich Informationen zu meinen Kontodaten?
Informationen zu Ihren Kontodaten erhalten Sie von Ihrem Air China-Büro vor Ort.

6. Wann muss ich meine Mitgliedskarte vorlegen?
Um sicherzustellen, dass auf Ihrem Konto Meilen gutgeschrieben werden, sollten Sie bei der Flugbuchung, beim Abholen Ihres Tickets, beim Check-in und bei der Nutzung von Services von Air China-Partnerunternehmen Ihre Mitgliedskarte stets vorlegen.

7. Was kann ich tun, wenn meine Karte beschädigt wurde oder verloren gegangen ist?
Wenn Ihre Karte beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, rufen Sie uns unter der Nummer 0086 4006 100 666 oder 0086 10-84597799 an. Wir stellen Ihnen eine neue Mitgliedskarte aus. Das Ausstellen einer neuen Mitgliedskarte dauert etwa einen Monat. Ihre Mitgliedsnummer ändert sich nicht. Wenn Sie Inhaber einer Platinum Card oder einer Gold Card sind, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Als Inhaber einer Silver Card oder einer Ordinary Card werden Ihnen 800 km von Ihrem Meilenkonto abgezogen.

8. Was kann ich tun, wenn ich mehrere Konten habe? Kann ich meine Konten zusammenführen?
Wenn Sie mehrere Mitgliedsnummern verwenden, sammeln Sie Meilen auf verschiedenen Konten und können nicht optimal von Ihren gesammelten Meilen profitieren. Es besteht die Möglichkeit, ihre Konten zusammenzuführen. Wenn Sie Inhaber einer Platinum Card oder einer Gold Card sind, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Als Inhaber einer Silver Card oder einer Ordinary Card werden Ihnen 500 km von Ihrem Meilenkonto abgezogen.

 

Meilen sammeln

1. Wie kann ich Meilen sammeln?
Legen Sie beim Buchen sowie beim Check-in mit Air China oder einem Partnerunternehmen Ihre Mitgliedskarte vor. Behalten Sie eine Kopie Ihres Tickets sowie Ihre Original-Bordkarte, bis die Ihnen zustehenden Meilen auf Ihrem Konto gutgeschrieben sind.

Geben Sie bei der Online Buchung und beim Online-Check-in mit Air China sowie beim Check-in am automatischen Eincheck-Schalter Ihre Mitgliedsnummer an. Die Meilen werden automatisch auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

2. Wie kann ich Meilen für vergangene Flüge anrechnen lassen?
Wenn Ihnen innerhalb eines Zeitraums von zwei Wochen nach Ihrer Reise keine Meilen gutgeschrieben wurden, senden Sie per E-Mail oder Fax eine Kopie Ihres Tickets und Ihrer Bordkarte sowie Ihre Kartennummer an unser Servicecenter für Mitglieder. Alternativ können Sie Ihre Unterlagen einem Buchungsbüro von Air China oder einem Air China PhoenixMiles-Schalter in Terminal 3 des Flughafens Beijing zukommen lassen bzw. dort vorlegen. Nach Erhalt und Überprüfung der Unterlagen werden Ihnen die Meilen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

3. Wie lange kann ich nachträglich Meilen auf meinem Konto gutschreiben lassen?
Sie können innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten nach dem Flug bzw. nachdem Sie die Services eines Air China-Partnerunternehmens in Anspruch genommen haben, Meilen gutschreiben lassen. Nach Ablauf von sechs Monaten ist es nicht mehr möglich, Meilen gutschreiben zu lassen.

4. Können Familienmitglieder oder Freunde auf Flügen Meilen für mein Konto sammeln?
Nein, nur Sie persönlich können Meilen auf Ihrem Konto sammeln.

5. Kann ich Meilen sammeln, wenn ich mit einem anderen Star Alliance-Mitglied fliege?
Ja. Da Air China Star Alliance-Mitglied ist, können Sie beim Fliegen mit anderen Star Alliance-Mitgliedern Meilen sammeln. Hinweis: Für Ihren Mitgliedsstatus sind ausschließlich Ihre gesammelten Meilen ausschlaggebend. Die Anzahl Ihrer Flugabschnitte hat keinen Einfluss auf Ihren Status.

6. Wie lange dauert es, bis die Meilen auf meinem Konto gutgeschrieben werden, wenn ich die Services von Air China-Partnerunternehmen in Anspruch nehme? Was kann ich tun, wenn mir zustehende Meilen nicht gutgeschrieben werden?
Anrechenbare Meilen werden innerhalb von zwei Monaten nach Nutzung der Services auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Erfolgt die Gutschrift nicht, wenden Sie sich bitte an das entsprechende Partnerunternehmen, um die Meilen auf Ihrem Konto gutschreiben zu lassen.

 

Anforderung von Prämien

1. Wann kann ich meine erste Prämie anfordern?
Wenn Sie innerhalb von zwei Kalenderjahren insgesamt vier Flugabschnitte (oder von Air China durchgeführte Flüge) oder 20.000 km gesammelt haben, können Sie Ihre erste Prämie anfordern.

2. Wie kann ich eine Reiseprämie anfordern?
Überprüfen Sie, ob auf Ihrem gewünschten Flug eines Star-Alliance-Mitglieds ein Prämienplatz zur Verfügung steht. Sie können Ihr Prämienticket in einem beliebigen Buchungsbüro von Air China ausstellen lassen. Dafür müssen Sie einen gültigen Personalausweis sowie Ihre Mitgliedkarte vorlegen und Ihr Passwort eingeben. Wenn Sie eine andere Person damit beauftragen, muss diese ebenfalls Ihren Personalausweis (original) und Ihre Mitgliedskarte sowie zusätzlich ihren eigenen Personalausweis vorlegen.

3. Wann kann ich mit meinen Meilen eine Prämie anfordern?
Wenn Sie innerhalb von zwei Kalenderjahren insgesamt vier Flugabschnitte (einschließlich von Air China-Flüge durchgeführte Flüge und Flüge mit Air-China-Flugcode) oder 20.000 km gesammelt haben, können Sie Ihre erste Prämie anfordern. Eine Prämie kann in einem kostenlosen Flug, einem Klassenupgrade oder einem Produkt aus der PhoenixMiles Shopping City bestehen.

4. Kann ich vom Servicecenter kostenlose Tickets für Mitglieder erhalten?
Ja. Wenn Sie über eine Kreditkarte der Bank of China, der Merchants' Bank of China, der CITIC Bank oder der Minsheng Banking Corporation (ohne Passwort) verfügen, rufen Sie uns unter der Nummer 400-6100-666 an. Drücken Sie die Taste 1 und anschließend die Taste 4. Sie können dann ein Prämienticket für von Air China, Shandong Airlines und Shanghai Airlines durchgeführte Inlandsflüge (ausgenommen Flüge nach und von Lhasa) anfordern (nur Hin- und Rückflug).

5. Wo kann ich anrufen, wenn ich eine Frage zu meiner Buchung habe?
Sie erreichen uns unter der Nummer 0086 4008-100-999.

 

Elite-Mitgliedsstatus

1. Wie erhalte ich den Elite-Mitgliedsstatus?
Wenn Sie innerhalb von zwölf Monaten bestimmte Voraussetzungen erfüllen, erhalten Sie einen höheren Mitgliedsstatus. Wenn Sie 40.000 km oder 30 Flugabschnitte gesammelt haben, erfolgt automatisch ein Upgrade in den Mitliedsstatus Silver. Wenn Sie 80.000 km oder 50 Flugabschnitte gesammelt haben, erfolgt automatisch ein Upgrade in den Mitliedsstatus Gold. Wenn Sie 160.000 km oder 90 Flugabschnitte gesammelt haben, erfolgt automatisch ein Upgrade in den Mitliedsstatus Platinum.

2. Ich bin in einen höheren Mitgliedsstatus gewechselt. Wann erhalte ich meine neue eine Mitgliedskarte?
Sie erhalten Ihre Elite-Mitgliedskarte innerhalb von zwei bis drei Wochen nach dem Wechsel in den höheren Status auf dem Postweg.

 

Service Center für Mitglieder: Kontakt

Wie erreiche ich das Service Center für Mitglieder?
Sie erreichen uns folgendermaßen:

1. Service Hotline für Mitglieder
   Tel.: 86-10-84597799 oder 4006-100-666
   Fax: 86-10-84798686
   Öffnungszeiten: 8.00-18.00 Uhr (Pekinger Zeit)
   
   
2. E-Mail
   ffp@airchina.com
   
   
3. Anschrift
   P.O.Box 100071-666, Beijing, Volksrepublik China
   Postleitzahl: 100071
   
   
4. Website von Phoenixmiles
   http://www.phoenixmiles.com
   http://ffp.airchina.com.cn