Besondere Services

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Kinder ohne Begleitung

1. Wo beantrage ich den Service für Kinder ohne Begleitung?
Für die Beantragung des Service für Kinder ohne Begleitung wenden Sie sich bitte an Ihr Air China-Büro vor Ort (am Abflugort).

2. Wo liegt die Altersgrenze für den Service für Kinder ohne Begleitung?
Kinder zwischen sechs und elf Jahren müssen sich für den Service für alleinreisende Kinder anmelden. Kinder ab zwölf bis 17 Jahren können sich freiwillig für diesen Service anmelden.

3. Wie hoch ist die Servicegebühr für den Service für Kinder ohne Begleitung?

• Internationale und regionale Routen
  Eine Servicegebühr in Höhe von 260 RMB (bzw. entsprechende Währung) wird für jedes Kind ohne Begleitung auf direkten Hinflügen berechnet.
  
  
• Inländische Flugstrecken
  Für Kinder ohne Begleitung zwischen fünf und zwölf Jahren wird keine Servicegebühr berechnet. Für Kinder ohne Begleitung zwischen zwölf und 18 Jahren wird eine Servicegebühr in Höhe von 200 RMB berechnet.
  Für 2 oder mehr Kinder ohne Begleitung, die zusammen auf direkten Hinflügen reisen, wird die Servicegebühr nur einmal erhoben.

4. Welche Dokumente müssen vorgelegt werden, wenn der Service für Kinder ohne Begleitung bestellt wird?
Wenn Sie den Service für Kinder ohne Begleitung bestellen möchten, müssen Sie Ihren Ausweis und Ihren Reisepass sowie sämtliche Reisedokumente für Ihr Kind vorlegen. Darüber hinaus müssen Sie die Namen, die Adressen sowie die Telefonnummern der Personen angeben, die das Kind zum Flughafen bringen bzw. am Flughafen abholen, damit wir diese Personen kontaktieren können.

5. Welche Dokumente sind erforderlich, wenn mein Kind alleine fliegt?
Ihr Kind muss alle gültigen Reisedokumente mitführen, darunter Tickets, Bestätigungen sowie die Bestellung für den Service für Kinder ohne Begleitung. Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Dokumente sicher im Handgepäck Ihres Kindes verstaut sind.

6. Wie hilft Air China meinem Kind bei Check-in und bei der Sicherheitskontrolle?
Bei Abflug und Ankunft steht ein Mitarbeiter des Bodenpersonals bereit, um Ihrem Kind bei den Check-in-Verfahren, beim Zoll, bei den Sicherheitskontrollen und bei der Gepäckabholung zu helfen. Dieser Mitarbeiter kümmert sich auch um die Reisedokumente und begleitet Ihr Kind bis zum Abflug. Sobald Ihr Kind an Bord ist, kümmert sich der Leiter der Bordcrew darum, Ihrem Kind den Flug so angenehm wie möglich zu gestalten.

7. Welche Services bietet Air China meinem Kind, um dessen Sicherheit zu gewährleisten, wenn ein Flug gestrichen wurde oder verspätet ist?
Wenn sich der Flug verspätet, kümmert sich ein Mitarbeiter um Ihr Kind und sorgt u. U. für die notwendige Unterkunft und den Transport. Air China kontaktiert zudem die Person, die Ihr Kind abholen soll, sowie ggf. weitere betroffene Abteilungen von Air China. Wird der Flug gestrichen, kontaktieren wir Sie und sorgen dafür, dass Ihr Kind sicher zu Ihnen zurückkehrt.

8. Wie kann die Person, die mein Kind am Zielflughafen abholen soll, zu meinem Kind gelangen, nachdem das Flugzeug gelandet ist?
Wir setzen die Person, die Ihr Kind abholen soll, über sämtliche Fluginformationen vorab in Kenntnis. Bei der Ankunft des Flugs wird ein Mitarbeiter Ihr Kind abholen und sämtliche Ankunftsformalitäten mit dem Leiter der Bordcrew abwickeln. Bei Vorlage der entsprechenden Legitimation übergibt ein Mitarbeiter Ihr Kind an die Person, die es abholen soll.

 

Behinderungen

1. Wie weit im Voraus muss ich Air China kontaktieren, wenn ich eine Krankentrage benötige?
Bitte kontaktieren Sie Air China mindestens 72 Stunden vor Abflug, wenn eine Krankentrage benötigt wird.

2. Welche Bestimmungen gelten für den Transport eines Rollstuhls?
Sowohl manuelle als auch elektrische Rollstühle werden als aufgegebenes Gepäck transportiert. Rollstühle gelten als kostenloses aufgegebenes Gepäck und werden somit nicht auf die Freigepäckgrenze angerechnet. Wenn bei Check-in ein Rollstuhl benötigt wird und die Erlaubnis von Air China erteilt wurde, wird dieser Rollstuhl am Flugsteig vor dem Einsteigen bereitgestellt.
Wenn ein elektrischer Rollstuhl aufgegeben wird, sollte er folgendermaßen verpackt sein:

• Rollstuhl mit auslaufsicherer Batterie – Vergewissern Sie sich, dass die Batterie keinen Kurzschluss hat und sicher im Rollstuhl installiert ist.
• Rollstuhl ohne auslaufsichere Batterie – Die Batterie darf nicht im Rollstuhl installiert sein und muss sicher verpackt werden. Die Verpackung muss auslaufsicher sein, und die Batterie muss mit einem Gurt, einer speziellen Befestigung bzw. mit einer Klammer im Gepäckfachnetz verstaut werden. Vergewissern Sie sich, dass die Batterie keinen Kurzschluss hat und mit einem angemessen saugfähigen Material umgeben ist, um ggf. auslaufende Flüssigkeit aufzunehmen.
• Die Verpackung wird entweder mit dem Hinweis "BATTERY, WET, WHEELCHAIR" oder mit dem Hinweis "BATTERY; WET; WITH MOBILITY AID" gekennzeichnet. Zusätzlich werden Aufkleber mit den Hinweisen "CORROSIVE" und "UPWARD" an der Verpackung angebracht.

3. Wie kann ich einen Rollstuhl bestellen?
Bitte kontaktieren Sie Air China mindestens 24 Stunden vor Abflug, wenn Sie einen Rollstuhl benötigen. Wenn Sie einen Rollstuhl an Bord benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mindestens 36 Stunden vor Abflug. Bitte finden Sie sich mindestens zwei Stunden vor Abflug am Flughafen ein, damit genügend Zeit für das Check-in zur Verfügung steht. Für den Rollstuhl-Service wird keine zusätzliche Gebühr erhoben.

WCHR bezeichnet Rollstühle, die Passagieren zur Verfügung gestellt werden, denen es möglich ist, Flugzeuge selbstständig zu besteigen und zu verlassen und die zu ihrem Kabinensitz laufen können und ausschließlich Hilfe zwischen Terminal, Lade- und Entladeservices und Flugzeug benötigen.

WCHR-Antragsteller können sich über das Buchungsbüro von Air China (einschließlich Verkaufsanbietern) innerhalb des vorgeschriebenen Zeitraums anmelden:

• Melden Sie sich bitte nicht später als 48 Stunden vor Abflug für Flüge in den USA an.
• Melden Sie sich bitte nicht später als 72 Stunden vor Abflug für internationale und regionale Flüge außerhalb der USA an.
• Melden Sie sich bitte nicht später als 24 Stunden vor Abflug für nationale Flüge an.

 

Schwangere

1. Werden schwangere Frauen mit Air China befördert?
Schwangere vor der 32. Schwangerschaftswoche können ohne Vorlage zusätzlicher Dokumente reisen, wenn der Reise keine medizinischen Bedenken entgegenstehen. Schwangere Frauen zwischen der 32. und der 35. Schwangerschaftswoche benötigen ein medizinisches Gutachten, das am Abflugdatum nicht älter als 7 Tage sein darf.

Unter folgenden Umständen werden Frauen mit Air China Frauen nicht befördert:

• Schwangerschaft jenseits der 35. Woche
• Weniger als 4 Wochen bis zum Geburtstermin
• Weniger als 7 Tage nach der Geburt

 

Spezialgerichte

1. Kann ich bei Air China Spezialgerichte bestellen?
Ja. Auf Air China-Flügen stehen verschiedene Spezialgerichte zur Auswahl. Klicken Sie hier, um weitere Informationen über Spezialgerichte zu erhalten.

Geben Sie bei der Online-Buchung Ihren Wunsch an oder wenden Sie sich an ein Air China-Büro vor Ort.

Hinweis: Bestellungen von Spezialgerichten müssen mindestens 24 Stunden vor Abflug durchgeführt werden. (Ausnahme: Koschere Gerichte müssen mindestens 72 Stunden vor Abflug bestellt werden.)