Verspätetes/beschädigtes/verloren gegangenes Gepäck

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Sollte Ihr Gepäck nicht an Ihrem Zielflughafen ankommen bzw. sollte es beschädigt ankommen, wenden Sie sich bitte an den Serviceschalter der Gepäckausgabe im Terminal. Wir werden Ihnen dann weiterhelfen.

Beanstandungen und Klagen

Beanstandungen bei beschädigtem Gepäck sind innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des überprüften Gepäckstücks in schriftlicher Form an Air China zu richten.

Beanstandungen bei verspätet eintreffendem Gepäck sind innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der überprüften Gepäckstücke in schriftlicher Form an Air China zu richten.

Klagen müssen innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum eingereicht werden, an dem das Flugzeug am Zielflughafen gelandet ist oder hätte landen sollen bzw. ab dem Datum, an dem der Flug beendet wurde. Andernfalls wird die Klage abgewiesen.

Entschädigungsansprüche

Inlandsflüge

• Wenn überprüftes Gepäck beschädigt wird oder verloren geht, beträgt die Entschädigungssumme weniger als 100 CNY (bzw. entsprechende Währung) pro Kilogramm Gepäck. Hat das Gepäck einen geringeren Wert als 100 CNY (bzw. entsprechende Währung) pro Kilogramm, erfolgt eine Entschädigung gemäß;dem tatsächlichen Wert.
• Wird überprüftes Gepäck beschädigt, erfolgt eine Entschädigung entsprechend der Wertminderung des Gepäckstücks bzw. entsprechend den Reparaturkosten für das Gepäckstück.

 

Internationale Flüge

• Bei Flügen, die dem Warschauer Abkommen unterliegen, beträgt die Gepäckentschädigung 17 SDR* pro Kilogramm. Wird der tatsächliche Schaden am Gepäckstück geringer als der Grenzwert eingestuft, erhalten Sie eine dem tatsächlichen Schaden entsprechende Entschädigung. Der Entschädigungsgrenzwert für nicht überprüftes Gepäck beträgt 332 SDR*.
• Bei Flügen, die dem Montrealer Abkommen unterliegen, beträgt die Gepäckentschädigung 30 USD* (bzw. entsprechende Währung) pro Kilogramm. Der Entschädigungsgrenzwert für aufgegebenes und nicht aufgegebenes Gepäck beträgt 1131 SDR*. Es muss ein Nachweis vorgelegt werden. Wird der tatsächliche Schaden am Gepäckstück geringer als der Grenzwert eingestuft, erhalten Sie eine dem tatsächlichen Schaden entsprechende Entschädigung.
• Wenn das Gewicht des Gepäcks nicht ermittelt werden kann, erfolgt die Entschädigung gemäß;der jeweiligen Freigepäckmenge für die entsprechenden Serviceklassen.
• Die einmalige Entschädigungssumme für verspätet eintreffendes Gepäck beträgt 300 CNY (bzw. entsprechende Währung) in der Economy Class, 400 CNY (bzw. entsprechende Währung) in der Business Class und 500 CNY (bzw. entsprechende Währung) in der First Class. Bitte beachten Sie, dass diese Regelung nur für Passagiere gilt, die keinen festen Wohnsitz am Zielort haben.
• Der Schadensersatz für verloren gegangenes oder beschädigtes Gepäck beruht auf den für Air China geltenden Richtlinien zur Gepäckbeförderung.
• Wenn Ihr Gepäck versichert ist, können wir Ihnen die entsprechenden Dokumente zur Einreichung von Schadensansprüchen bei Ihrer Versicherung ausstellen.

*SDR (Special Drawing Right) bezieht sich auf das vom INTERNATIONALEN WÄHRUNGSFONDS geregelte Special Drawing Right (SDR). Ein (1) SDR entspricht dem Wert von 1,37 USD bei schwankendem Wechselkurs.