Kundenservice bei überbuchten Flügen

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Sehr geehrte Fluggäste,

Air China überbucht gelegentlich bestimmte Flüge, die mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit zum Abflugszeitpunkt über freie Plätze verfügen, weil nicht alle gebuchten Passagiere erscheinen. Diese Passagiere mussten ihre Reisepläne aufgrund unvorhergesehender Umstände kurzfristig ändern. Air China möchte die Zahl dieser unvorhergesehenen Leerplätze möglichst gering halten und mehr Passagieren die Möglichkeit geben, ihren gewünschten Flug in Anspruch zu nehmen. Wir beschränken die Anzahl überbuchter Tickets auf einen angemessenen Umfang, sodass Passagiere mit bestätigten Reservierungen nur selten abgewiesen werden. Wenn wir einige Passagiere auf einem überbuchten Flug auffordern, ihren Sitzplatz aufzugeben, dann: 

1. Suchen wir zuerst nach Freiwilligen, die sich bereit erklären, zu einem späteren Zeitpunkt zu fliegen oder ihre Reisepläne zu stornieren.
   
   
2. Sollten sich nicht genügend Freiwillige finden, so vergeben wir die Sitzplätze an Passagiere in der nachstehenden Reihenfolge:

   2.1. Passagiere, die in einer dringenden öffentlichen Angelegenheit reisen;
   2.2. Passagiere, die besondere Aufmerksamkeit verlangen und dies im Voraus mit Air China abgesprochen und bestätigt bekommen haben, wie Senioren, Kranke, Behinderte, Schwangere und Kinder, die ohne Begleitung reisen;
   2.3. Passagiere in der First und Business Class;
   2.4. Air China Platinum Mitglieder, Gold Mitglieder sowie andere Star Alliance Gold Mitglieder;
   2.5. Passagiere mit bestätigtem Sitzplatz auf einem Anschlussflug und kurzer Transferzeit zum nächsten Flug;
   2.6. Air China Silver Mitglieder und andere Star Alliance Silver Mitglieder;
   2.7. Passagiere mit einer nachweisbaren Sondersituation (z.B. Visum läuft aus).

3. Wir bieten den Passagieren, die auf einem überbuchten Flug abgewiesen wurden, Kundenservice an.

   3.1. Wir werden versuchen, diese Passagiere auf den ersten verfügbaren Flug zu buchen;
   3.2. Oder wir werden die Tickets ohne Bearbeitungsgebühr zurückerstatten;
   3.3. Oder wir werden die Passagiere umbuchen (für diese Ersatzflüge wird eine Überzahlung erstattet, aber keine Nachzahlung verlangt);
   3.4. Oder wir stellen kostenlose Unterkunft für diejenigen Passagiere bereit, deren Ersatzflug erst am nächsten Tag stattfindet.

4. Neben den genannten Serviceleistungen bietet Air China auch Vergütung in unterschiedlicher Form, die von den Ticketpreisen, Flugmeilen und Wartezeit auf den Ersatzflug abhängen.

   4.1 Vergütungsbedingungen
   Freiwillige und andere Passagiere, die keinen Sitzplatz mehr auf einem überbuchten Flug bekommen und alle folgenden Bedingungen erfüllen, haben Anrecht auf Vergütung.

   4.1.1. Passagiere müssen einen bestätigten Sitzplatz vorweisen können (auch bei prämenanrechenbaren Flügen). Dies betrifft nicht Passagiere, die Tickets von verschiedenen Prämienprogrammen haben, oder Angestellte der Fluglinie, die auf kostenlosen oder ermäßigten Personaltickets fliegen;
   4.1.2. Passagiere müssen innerhalb der gesetzten Frist für ihren Flug einchecken;
   4.1.3. Dies gilt nicht für Passagiere, denen die Beförderung durch Air China aufgrund folgender Bestimmungen verweigert wurde: Beförderungsbestimmungen für Passagiere und Gepäck auf internationalen Flügen der Air China Limited sowie Beförderungsbestimmungen für Passagiere und Gepäck auf Inlandsflügen der Air China Limited.

   4.2 Formen der Vergütung

   4.2.1. Air China bietet Vergütung in drei Formen: Fluggutschein, Meilen und Bargeld;
   4.2.2. Air China bietet die Vergütung in Form von Meilen nur für Freiwillige und andere Passagiere mit prämienanrechenbaren Tickets, die keinen Sitzplatz bekommen oder in eine niedrigere Serviceklasse gebucht werden.

   4.3 Währung der Vergütung
   Air China setzt die folgenden Formen der Vergütung ein: Währung des Landes oder der Region, in der wir Bargeld oder Fluggutscheine anbieten.

Wir geben Informationen zu überbuchten Flügen durch schriftliche Hinweise oder durch Ankündigung über das öffentliche Lautsprechersystem im betreffenden Bereich bekannt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.