1. Wer kann die Selbstbedienungsschalter für den Check-In von Air China am Flughafen nutzen?

A: Erwachsene Fluggäste, die ein elektronisches Ticket für einen Flug von Air China erworben und keine Änderungen an ihrem Flug vorgenommen haben und die zudem über eine festgelegte Flugnummer verfügen, können die Selbstbedienungsschalter für den Check-In von Air China am Flughafen nutzen. Momentan stehen die Selbstbedienungsschalter für den Check-In von Air China zum Check-In für Inlandsflüge, internationale Flüge sowie regionale Flüge mit Abflug aus bestimmten Städten zur Verfügung. Spezielle Fluggäste, darunter VIP-Fluggäste, verletzte oder kranke Fluggäste, Fluggäste mit Behinderungen, verletzte oder behinderte Revolutionskämpfer und Polizisten, Schwangere, Kinder, unbegleitete Senioren und Fluggäste mit besonderen Diätanforderungen können die Selbstbedienungsschalter für den Check-In von Air China nicht nutzen.
 

2. Können Tickets, die in Reisebüros oder über Verkaufsagenturen erworben wurden, an den Selbstbedienungsschaltern für den Check-In genutzt werden?

A: Elektronische Flugtickets für Air China-Flüge, die über jegliche Verkaufsoption erworben wurden, können an den Selbstbedienungsschaltern für den Check-In genutzt werden.
 

3. Mein Ticket enthält einen Flugabschnitt mit einer anderen Fluggesellschaft. Kann ich die Selbstbedienungsschalter für den Check-In am Flughafen dennoch nutzen?

A: Die Selbstbedienungsschalter für den Check-In können nur für Flüge von Air China genutzt werden.
 

4. Können die Selbstbedienungsschalter für den Check-In für Inlandsflüge in China/internationale/regionale Flüge nach China sowie inländische Anschlussflüge genutzt werden?

A: Ja. Für jedes Flugsegment können entsprechende Bordkarten ausgedruckt werden.
 

5. Können die Selbstbedienungsschalter für den Check-In auch für Gruppenreservierungen genutzt werden?  

A: Ja. Die Selbstbedienungsschalter können für den Check-In von Gruppenreservierungen genutzt werden, aber jeder einzelne Fluggast in der Gruppe muss einzeln einchecken.
 

6. Kann am Selbstbedienungsschalter der Check-In für mehrere Fluggäste gleichzeitig durchgeführt werden?

A: Ja. Die Selbstbedienungsschalter unterstützen den Check-In für bis zu drei Fluggäste gleichzeitig.
 

7. Ab wann können die Selbstbedienungsschalter für den Check-In am Flughafen verwendet werden?  

A: Die Betriebszeiten der Selbstbedienungsschalter für den Check-In sind je nach Flughafen unterschiedlich. Weitere Informationen finden Sie in der „Liste der Städte mit Selbstbedienungsschaltern für den Check-In und deren Betriebszeiten“.
 

8. Warum kann ich meine Bordkarte nicht ausdrucken?

A: Möglicherweise werden die Druckprobleme durch die von Ihnen eingegebenen Informationen verursacht. Wenn Sie Ihre Bordkarte nicht ausdrucken konnten, führen Sie bitte zunächst das Check-In-Verfahren vollständig durch, und lassen Sie dann Ihre Bordkarte an einem ausgewiesenen Air China-Schalter am Abflughafen ausdrucken.
 

9. Wie gehe ich vor, wenn ich meine Bordkarte verloren habe?

A: Sie müssen Ihre Bordkarte erneut an einem ausgewiesenen Air China-Schalter am Abflughafen ausdrucken lassen. Dazu müssen Sie einen gültigen Ausweis vorlegen.
 

10. Wie kann ich mein Gepäck aufgeben, wenn ich bereits das Check-In-Verfahren am Selbstbedienungsschalter für den Check-In durchgeführt habe?

A: Sie können Ihr Gepäck an einem Check-In-Schalter am Flughafen aufgeben. (1) Geben Sie Ihr Gepäck unbedingt vor der Meldeschlusszeit für Ihren Flug auf. Die Meldeschlusszeiten für den Check-in werden von den entsprechenden Flughäfen vor Ort bekanntgegeben. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Air China. (2) Abmessungen des Handgepäcks: Jeder Fluggast kann nur ein Handgepäckstück mitführen (außer Fluggäste der First Class, die zwei Handgepäckstücke mitnehmen dürfen), wobei jedes Gepäckstück nicht größer als 20×40×55 cm (L/B/H) und nicht schwerer als 5 kg sein darf. (3) Wenn Sie Änderungen an Ihrem aufgegebenen Gepäck vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an den Schalter des diensthabenden Managers.
 

11. Wie erhalte ich meine Reiseroute bzw. den Beleg für das E-Ticket für den Flug, wenn ich den Check-In-Vorgang bereits am Selbstbedienungsschalter durchgeführt habe?

A: 1. Bitten Sie den Verkäufer zum Zeitpunkt des Kaufs, Ihnen die Reiseroute bzw. den Beleg für das E-Ticket für den Flug auszustellen. Diese Dokumente können Sie dann für Rückerstattungszwecke nutzen. 2. Wenn Sie eine Reiseroute bzw. einen Beleg für ein E-Ticket benötigen, das Sie über die Website von Air China erworben haben, können Sie sich diese am Air China-Schalter des Abflughafens ausstellen lassen. 3. Die Reiseroute bzw. der Beleg für das E-Ticket für den Flug kann nur einmal ausgestellt werden.
 

12. Warum wird das Feld „Boarding Gate“ (Flugsteig) auf der Bordkarte als „Not Assigned“ (Nicht zugewiesen) angezeigt?

A: Wenn Sie das Check-In-Verfahren am Selbstbedienungsschalter für den Check-In sehr früh durchgeführt haben, wurde der entsprechende Flugsteig ggf. noch nicht zugewiesen. Bitte überprüfen Sie Ihre Abflugzeit und den Flugsteig anhand der Anzeigen mit den Fluginformationen, oder wenden Sie sich diesbezüglich an einen unserer Mitarbeiter am Flughafen.
 

13. Wie gehe ich vor, wenn ich meinen Flug ändern oder auf eine andere Fluggesellschaft wechseln möchte, wenn ich bereits das Check-In-Verfahren am Selbstbedienungsschalter für den Check-In am Flughafen durchgeführt habe?

A: Air China bietet einen Flugänderungs- und Umbuchungsservice entsprechend des auf dem E-Ticket eingetragenen Namens des Fluggasts (PNR) an, der im Abflugkontrollsystem und dem computerisierten Reservierungssystem hinterlegt ist.